Может ли потребитель отстоять свои права?

"Тут і цяпер"

В Беларуси защитники прав потребителей еще долго без работы не останутся – количество обращений к ним ежегодно стабильно растет.

Так, в прошлом году поддержка Белорусского общества защиты потребителей (БОЗП) помогла 26 335 белорусам, в 2010 году таких было 18 870 человек, в 2009 – более 15 тысяч. Количество поданных исков за год увеличилось почти вдвое – до 786 (с 379 в 2010 году), возмещение материального и морального ущерба превысило 3,35 млрд рублей (в прошлом году – 3,19 млрд рублей).

Какими товарами и услугами чаще всего недовольны сограждане и многие ли из них отстаивают свои права, выясняло издание "Тут і цяпер".

На что жалуетесь?

По статистике, ежегодно на некачественных товарах и услугах каждый белорус теряет около 1 миллиона рублей.

В прошлом году лидерами "хит-парада" жалоб были интернет-магазины, ЖЭСы и разнообразные ремонтные мастерские. В этом году в список добавились производители мебели (кухонной, шкафов-купе), а также пластиковых окон. Никак не заучат формулу "потребитель всегда прав" продавцы в большинстве магазинов, где отказываются выдавать книгу жалоб и предложений (обязаны по первому требованию, а если этого не произошло, можно смело вызывать милицию. – Ред.). Вообще, стало меньше исков, касающихся некачественных товаров, и больше тех, которые касаются некачественных услуг.

"Две недели назад у меня "полетел" холодильник, – делится молодая мама Ирина Шмелева. – Гарантийный срок уже истек, поэтому решили обратиться не на завод-производитель, а в частную ремонтную мастерскую. Приехал мастер, посмотрел мотор, еще что-то, закачал в результате фреон и заверил, что техника будет работать как новенькая. Мы отдали более 400 тысяч рублей, получили гарантийную расписку и со спокойной душой подключили холодильник. Не прошло и суток, как он "бахнул", едва ли не всю заднюю стенку разворотило, и фреон вытек. Снова вызвали мастера, который заявил, что такого не может быть, мол, мы что-то неправильно подключили. Я пригрозила экспертизой, а то и судебным делом. Только тогда фирма зашевелилась, приехал еще один мастер и выдал, что надо будет доплатить за новый ремонт. Говорю: "Не буду ничего платить, вы дали гарантию, ремонтируйте!" Так они через два дня приехали снова, привезли нам холодильник на замену – почти такой же, как будто какая-то клиентка его не пожелала выкупить. Я так поняла, что дело там на самом деле темное. Короче, в итоге договорились, чтобы они нам оставили навсегда этот "подменный" холодильник, но без гарантийного талона, а мы не доплачивали бы ни рубля. Возможно, стоило пойти на принцип и узнать, что же не так с подменой и ремонтом, но холодильник нам, с двумя детьми, был нужен срочно, а лишних денег на экспертизу или новую технику нет".

"Историй о "честных" продавцах я могу рассказать не один десяток, – смеется минчанка Екатерина Сергеева. – Например, покупала как-то телефон в интернет-магазине. Курьер привез заказанную модель, все нормально, кроме гарантийного талона – его нет. Интересуюсь: "А где?" Парень сделал возмущенный вид: "Вы что, мне не верите?" – "Нет, – говорю, – я вас первый раз в жизни вижу, может, и последний". Так обиделся... При нем звонила снова в магазин, чтобы дали талон. Тогда уже стал идеально вежлив. В общем, я либо как-то сразу вижу, когда меня пытаются "развести" – тогда поворачиваюсь и ухожу, либо только дома замечаю, что подсунули дрянь. Во втором случае, если сразу не заметила, а деньги небольшие и вопрос не принципиален, воевать не иду - много времени и нервов это отнимет. Только делаю себе зарубки на память, куда больше ни ногой или где по три раза надо чеки проверять, о сроках годности товаров читать и т.д.".

Защитники прав потребителей замечают, что такой модели поведения придерживается абсолютное большинство белорусов, а идти до конца и отстаивать свои права готовы разве что 10% обманутых и обиженных потребителей. Знаменитая наша "толерантность" в данном случае заключается в том, чтобы, обнаружив обман, обругать (и то не вслух) недобросовестного продавца, предпринимателя или исполнителя работ, махнуть рукой и пойти дальше.

Продолжение читайте здесь

поделиться

Новости по теме

Новости партнёров